Avant de retourner un produit, veuillez prendre en compte les points suivants :

• Le produit doit conserver son emballage d'origine et être dans son état initial.
• Il ne doit pas avoir été installé, utilisé ni manipulé.
• En cas de défaut de fabrication ou de produit endommagé à la réception, veuillez nous en informer dans un délai maximum de 24 heures après réception.

Pour effectuer un retour, envoyez un courriel à info@nonsolocap.click en indiquant clairement la référence de votre commande (par exemple : #12345).

Produits endommagés

Si vous avez reçu un produit endommagé, envoyez un courriel à info@nonsolocap.click en joignant obligatoirement les photos suivantes :

• Emballage extérieur : C’est l’emballage qui enveloppe le produit.
• Emballage intérieur : Photo du produit ouvert montrant les protections intérieures de l’emballage.
• Dommages visibles : Photo détaillée des défauts du produit.
• Étiquette d’expédition : C’est l’étiquette où figurent vos coordonnées en tant que client, pour vérifier que l’envoi correspond bien à notre commande.

Vous disposez d’un délai maximum de 24 heures à compter de la réception pour faire cette réclamation.

Produit erroné ?

Si vous avez reçu un produit incorrect, sélectionnez l’option échange de produit dans notre formulaire de retour. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, nous vous enverrons le bon produit avec son numéro de suivi.

Envoyez un courriel à info@nonsolocap.click en joignant les photos suivantes :

• Emballage extérieur : C’est l’emballage qui enveloppe le produit.
• Étiquette d’expédition : Étiquette où figurent vos coordonnées en tant que client pour vérifier que l’envoi correspond bien à notre commande.
• Référence du produit reçu : Photo claire de la référence ou de l’étiquette du produit incorrect reçu.

Vous disposez d’un délai maximum de 24 heures à compter de la réception pour faire cette réclamation.

Options de remboursement

Vous pouvez choisir un remboursement après le retour :

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé et sera visible sur votre compte dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés après réception du produit retourné.
• Si vous avez payé par virement bancaire, nous aurons besoin d’un certificat de propriété du compte pour le traiter.

Une fois le produit arrivé dans nos locaux, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 15 jours. Veuillez noter que nous ne faisons pas d’échanges, uniquement des remboursements, donc pour changer un produit, vous devrez passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (retour volontaire)

Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un produit sans avoir à justifier votre décision, conformément au Décret Royal Législatif 1/2007.
Vous devez nous en informer par courriel à info@nonsolocap.click, et renvoyer le produit en parfait état et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera également effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du produit.

Vérifiez votre commande dès sa réception.
Ceci est essentiel pour détecter toute erreur ou dommage. Comparez les produits avec votre facture et assurez-vous qu'ils sont en bon état.

Si vous constatez un défaut, envoyez un courriel à info@nonsolocap.click dans les 24 heures suivant la réception, en joignant les 4 photos suivantes :

1. Emballage extérieur
2. Emballage intérieur
3. Produit endommagé
4. Étiquette d'expédition

Important : Sans ces images, nous ne pourrons pas traiter les réclamations.

Questions sur les produits et devis : info@nonsolocap.click
Incidents et retours : info@nonsolocap.click

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit. À savoir :

• Le produit doit rester dans son emballage d'origine.
• Il ne doit pas avoir été utilisé, installé ou manipulé.
• En cas de dommages pendant le transport, vous devez les signaler dans les 24 heures suivant la réception.

La facture est envoyée automatiquement à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat. Si vous ne la trouvez pas :

1. Vérifiez votre dossier spam.
2. Si elle n'apparaît pas, demandez-la en écrivant à info@nonsolocap.click, en indiquant votre numéro de commande.

Envoyez un e-mail à info@nonsolocap.click avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom ou raison sociale
• NIF/CIF
• Adresse fiscale
• Adresse e-mail

Vous recevrez votre facture fiscale dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

En cas de problème, écrivez à info@nonsolocap.click en incluant :

• Numéro de commande
• Référence du produit
• Description du problème
• Photos ou vidéos si nécessaire

Nous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Si votre produit relève de la garantie, contactez directement le fabricant, qui prendra en charge la garantie de 3 ans.